Политика возврата средств

У нас действует 14-дневная политика возврата, то есть вы можете оформить запрос на возврат средств в течение 14 дней после получения товара.

Для возврата вы должны соответствовать таким требованиям: ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, неношеный и неиспользованный, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также необходим чек или доказательство покупки.

Чтобы оформить запрос на возврат средств, свяжитесь с нами по адресу milkysoup.ceramics@gmail.com. 

Если возвращенный товар будет принят, мы вышлем вам ярлык для возврата, а также инструкции о том, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные обратно без предварительного запроса на возврат, не принимаются.

Вы можете в любое время связаться с нами по адресу milkysoup.ceramics@gmail.com, чтобы узнать больше о политике возврата.


Повреждения и брак
Проверьте свой заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар оказался неисправным, поврежденным или если ваш товар не соответствует заказанному, чтобы мы могли оценить проблему и исправить ее.


Исключения и товары, которые не подлежат возврату
Некоторые типы товаров не подлежат возврату: например, скоропортящиеся товары (продукты питания, цветы или растения), товары индивидуального использования (специальные заказы или сделанные на заказ товары) и товары личной гигиены (косметические средства). Мы также не принимаем возврат опасных материалов, легковоспламеняющихся жидкостей или газов. Свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы или опасения по поводу конкретного товара.

К сожалению, мы не принимаем возврат товаров, купленных на распродаже, или подарочных карт.


Обмен
Самый быстрый способ получить желаемый товар — это оформить возврат вашего товара, а после того, как возврат будет принят, отдельно приобрести новую позицию.


14-дневный период на размышления в Европейском союзе
Несмотря на вышесказанное, если товар был отправлен в Европейский союз, вы имеете право отменить или вернуть свой заказ в течение 14 дней по любой причине и без обоснования. Как было указано выше, товар для возврата должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, неношеным или неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также необходим чек или доказательство покупки.


Возврат средств
Мы уведомим вас, как только получим и проверим ваш возвращенный заказ, и сообщим, был ли одобрен возврат. Если возврат одобрен, мы автоматически вернем средства на ваш использованный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Обратите внимание, что вашему банку или компании, выдавшей вам кредитную карту, может потребоваться некоторое время для обработки и зачисления возвращенных средств.
Если с момента одобрения вашего возврата прошло более 15 рабочих дней, свяжитесь с нами по адресу milkysoup.ceramics@gmail.com

Return Policy
We have a 30-day return policy, which means you can request a refund within 30 days of receiving your item.
Conditions for Returns
To be eligible for a return, your item must be in the same condition as when you received it—unworn, unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.
To request a return, please contact us at milkysoup.ceramics@gmail.com. Note that the return item must be sent to the following address: Skaryszewska 10/20, 03-802, Warsaw, Poland.
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label and instructions on how and where to send the package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
For any questions about our return policy, feel free to contact us at milkysoup.ceramics@gmail.com.
Damages and Defects
Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item. This will allow us to evaluate the issue and make it right.
Exceptions and Non-Returnable Items
Certain types of items cannot be returned, such as perishable goods (e.g., food, flowers, or plants), custom products (e.g., special orders or personalized items), and personal care goods (e.g., cosmetics). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. If you have questions or concerns about a specific item, please contact us.
Unfortunately, we do not accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return your item and, once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
14-Day Cooling-Off Period in the European Union
Notwithstanding the above, if the item was shipped to the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days for any reason and without justification. As stated above, the returned item must be in the same condition as when you received it—unworn, unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your returned item and let you know if the refund was approved. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it may take some time for your bank or credit card company to process and post the refund.
If more than 15 business days have passed since your refund was approved, please contact us at milkysoup.ceramics@gmail.com