Политика доставки
Кто и откуда отправляет заказы
Заказы из магазина milkysoup.lol отправляет MILKY SOUP ceramics Mila Smaltsar из Варшавы (Польша). Каждую керамическую вещь Мила делает вручную в Варшаве, и большинство из них — в единственном экземпляре.
Сколько времени готовится заказ
Мы собираем и упаковываем заказ в течение 1–2 рабочих дней после оформления и оплаты. Рабочие дни — с понедельника по пятницу, кроме официальных нерабочих праздничных дней в Польше. Когда посылка будет отправлена, мы пришлём тебе на e-mail её трек-номер.
Куда мы отправляем и сколько стоит доставка
Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа: она зависит от страны доставки, общего веса и суммы заказа. Точную сумму ты всегда видишь при оформлении, до того как подтвердишь заказ и оплатишь его.
Тарифы в USD и EUR ниже — это суммы, установленные в нашем магазине. Если ты платишь в другой валюте, при оформлении они автоматически пересчитаются, и ты увидишь сумму в своей валюте до оплаты. Размер посылки (маленькая, средняя, большая) тоже определяется автоматически по общему весу заказа.
Польша
| Способ доставки | Стоимость |
|---|---|
| Пачкомат InPost (постамат) | 20,00 PLN; бесплатно при заказе от 450 PLN |
| Самовывоз из Lekka, Варшава | бесплатно |
По Польше мы отправляем заказы в пачкоматы InPost. Пачкомат ты выбираешь при оформлении заказа. Когда посылка будет на месте, InPost пришлёт тебе код для получения. Забери её в срок, который укажет InPost.
Самовывоз в Варшаве: Lekka
Заказ можно бесплатно забрать в Lekka — магазине и керамической мастерской, которую Мила ведёт вместе с другой керамисткой: ul. Ząbkowska 30, 03-735 Warszawa. Забрать заказ можно в рабочие дни, по предварительной договорённости. При оформлении выбери самовывоз. Когда заказ будет готов, мы напишем тебе и вместе договоримся об удобном времени.
США
Посылка с отслеживанием. Те же тарифы действуют для Внешних малых островов США.
| Общий вес заказа | Стоимость |
|---|---|
| до 0,3 кг (маленькая посылка) | 15 USD |
| от 0,301 до 1 кг (средняя посылка) | 20 USD |
| от 1,01 кг (большая посылка) | 40 USD |
| заказ на сумму от 126 USD | бесплатно |
Беларусь
Посылка с отслеживанием.
| Общий вес заказа | Стоимость |
|---|---|
| до 0,3 кг (маленькая посылка) | 10 USD |
| от 0,301 до 1 кг (средняя посылка) | 18 USD |
| от 1,01 кг (большая посылка) | 25 USD |
| заказ на сумму от 126 USD | бесплатно |
Другие страны
Международная доставка с отслеживанием в эти страны:
Европейский союз: Австрия, Бельгия, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Нидерланды, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция, Эстония.
За пределами Европейского союза: Австралия, Албания, Андорра, Армения, Бразилия, Великобритания, Грузия, Израиль, Исландия, Казахстан, Канада, Китай, Молдова, Монако, Норвегия, Сербия, Турция, Украина, Черногория, Швейцария, Япония.
| Общий вес заказа | Стоимость |
|---|---|
| до 0,3 кг (маленькая посылка) | 10 EUR |
| от 0,301 до 1 кг (средняя посылка) | 15 EUR |
| от 1,01 кг (большая посылка) | 30 EUR |
| заказ на сумму от 105 EUR | бесплатно |
Пока мы отправляем заказы только в страны, перечисленные на этой странице. Если твоей страны здесь нет, при оформлении не появится ни одного способа доставки. Если есть вопросы, просто напиши нам.
Примерные сроки доставки
Срок доставки считается со дня отправки посылки, то есть после 1–2 рабочих дней, которые нужны нам на подготовку заказа.
| Направление | Примерный срок доставки |
|---|---|
| Польша и другие страны ЕС | 2–5 рабочих дней |
| США | 7–10 рабочих дней |
| Другие страны за пределами ЕС, включая Беларусь | 10–15 рабочих дней |
Это ориентировочные сроки перевозчиков, а не гарантированные даты. При этом мы обязаны передать заказ не позднее 30 дней с момента заключения договора; если мы опоздаем, у тебя есть права по ст. 543¹ Гражданского кодекса Польши. Посылки в страны за пределами ЕС могут дополнительно задержаться на таможне. Перед праздниками, особенно перед Рождеством, перевозчикам нужно больше времени. Если тебе нужно получить заказ к определённой дате, напиши нам до оформления заказа. Если посылка задерживается, напиши нам (подробнее ниже).
Пошлины и импортные налоги
Посылки в страны Европейского союза пошлиной не облагаются. Пошлины и импортные налоги зависят от страны назначения и службы доставки. Все сборы, которые взимаем мы, входят в итоговую сумму, показанную до оплаты. Если импортные сборы должен оплатить получатель, их может взять перевозчик или таможня ещё до доставки.
Монако входит в таможенную территорию ЕС (вместе с Францией), поэтому пошлина там не взимается. Некоторые территории стран ЕС, например Канарские острова, находятся за пределами зоны НДС ЕС, и там могут действовать местные импортные налоги.
В таможенной декларации мы всегда указываем реальное содержимое и стоимость посылки. Мы не можем оформить заказ как подарок или занизить его стоимость.
Упаковка
Керамика хрупкая, поэтому каждую вещь мы бережно упаковываем с защитным материалом, чтобы она спокойно перенесла дорогу. Большинство вещей, которые делает Мила, существуют в одном экземпляре, так что мы заботимся о них и в пути.
Посылка пришла повреждённой?
Пока посылка не окажется у тебя в руках, она едет на наш риск. Если что-то пришло разбитым или повреждённым или в посылке оказалась не та вещь:
- напиши нам как можно скорее на mila.smaltser@gmail.com;
- если получится, приложи несколько фото посылки, упаковки и самой вещи: так нам будет проще и быстрее разобраться с перевозчиком;
- по возможности сохрани вещь и упаковку, пока мы не решим вопрос.
Это просьбы, которые помогают нам действовать быстрее, а не условия. Фото, оригинальная упаковка или акт о повреждении от перевозчика не нужны, чтобы воспользоваться своими правами. У тебя есть права на случай несоответствия товара договору: ты можешь потребовать ремонта или замены, а в случаях, предусмотренных законом, — снижения цены или отказа от договора с возвратом денег (например, если заменить вещь на такой же экземпляр невозможно, потому что большинство наших работ уникальны). Все связанные с этим расходы, включая возможную пересылку вещи, мы берём на себя. На рекламацию мы отвечаем в течение 14 дней. Подробности — в нашей политике возврата.
Посылка задерживается или потерялась?
Если посылка не пришла в ожидаемый срок или статус отслеживания долго не меняется, напиши нам, и мы выясним всё с перевозчиком. Если посылка потеряется, мы отправим тебе такую же вещь (если она есть в наличии и ты этого хочешь) или вернём всю оплаченную сумму вместе со стоимостью доставки. Твои права по отношению к нам не зависят от результата претензии, которую мы подаём перевозчику.
Пожалуйста, при оформлении заказа проверь адрес доставки и номер телефона. Если заметишь ошибку, сразу напиши нам, и мы исправим её, если посылка ещё не отправлена. Если посылка вернётся к нам, потому что её не забрали или адрес был неполным, мы свяжемся с тобой и договоримся, что делать дальше.
Возвраты
Если ты покупаешь как потребитель, ты можешь отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 дней после получения заказа. После того как ты сообщишь нам об этом, у тебя есть ещё 14 дней, чтобы отправить вещи обратно. Прямые расходы на обратную пересылку оплачиваешь ты. Мы возвращаем стоимость товаров и стоимость доставки к тебе — в пределах самого дешёвого обычного способа доставки, который мы предлагали. Вещи можно отправить по адресу ul. Skaryszewska 10 lok. 20, 03-802 Warszawa или принести лично в Lekka (ul. Ząbkowska 30, 03-735 Warszawa), предварительно договорившись. Все правила и образец формы отказа от договора — в нашей политике возврата.
Контакты
Есть вопрос о доставке? Пиши на mila.smaltser@gmail.com или звони: +48 881 285 610. Обычно мы отвечаем в течение 1–2 рабочих дней.
Продавец: MILKY SOUP ceramics Mila Smaltsar, ul. Skaryszewska 10 lok. 20, 03-802 Warszawa, Польша, NIP (польский налоговый номер) 1133173616, REGON 544690265. Все контактные данные — на странице Контакты и данные продавца.