Polityka wysyłki
Kto wysyła i skąd
Zamówienia ze sklepu milkysoup.lol wysyła MILKY SOUP ceramics Mila Smaltsar z Warszawy (Polska). Każdą rzecz z ceramiki Mila robi ręcznie w Warszawie, a większość z nich to egzemplarze jedyne w swoim rodzaju.
Czas przygotowania zamówienia
Zamówienie przygotowujemy i pakujemy w ciągu 1–2 dni roboczych od jego złożenia i opłacenia. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Kiedy paczka zostanie nadana, wyślemy Ci e-mailem jej numer do śledzenia.
Dokąd wysyłamy i ile kosztuje dostawa
Koszt dostawy kasa nalicza automatycznie na podstawie kraju dostawy, łącznej wagi i wartości zamówienia. Dokładną kwotę zawsze widzisz w kasie, zanim złożysz zamówienie i zapłacisz.
Stawki podane poniżej w USD i EUR to kwoty ustawione w naszym sklepie. Jeśli płacisz w innej walucie, kasa automatycznie je przeliczy i pokaże kwotę w Twojej walucie przed płatnością. Rozmiar paczki (mała, średnia, duża) kasa dobiera sama na podstawie łącznej wagi zamówienia.
Polska
| Sposób dostawy | Koszt |
|---|---|
| Paczkomat InPost | 20,00 zł; bezpłatnie przy zamówieniu od 450 zł |
| Odbiór osobisty w Lekce (Warszawa) | bezpłatnie |
W Polsce wysyłamy do Paczkomatów InPost. Automat wybierasz w kasie. Kiedy paczka będzie na miejscu, InPost przyśle Ci kod odbioru. Odbierz ją w terminie, który poda InPost.
Odbiór osobisty w Warszawie: Lekka
Zamówienie możesz odebrać bezpłatnie w Lekce – sklepie i pracowni ceramicznej, którą Mila prowadzi razem z inną ceramiczką: ul. Ząbkowska 30, 03-735 Warszawa. Odbiór jest możliwy w dni robocze, po wcześniejszym umówieniu. W kasie wybierz odbiór osobisty. Kiedy zamówienie będzie gotowe, napiszemy do Ciebie i razem ustalimy dogodny termin.
USA
Przesyłka ze śledzeniem. Te same stawki dotyczą Dalekich Wysp Mniejszych Stanów Zjednoczonych.
| Łączna waga zamówienia | Koszt |
|---|---|
| do 0,3 kg (mała paczka) | 15 USD |
| od 0,301 do 1 kg (średnia paczka) | 20 USD |
| od 1,01 kg (duża paczka) | 40 USD |
| zamówienie o wartości od 126 USD | bezpłatnie |
Białoruś
Przesyłka ze śledzeniem.
| Łączna waga zamówienia | Koszt |
|---|---|
| do 0,3 kg (mała paczka) | 10 USD |
| od 0,301 do 1 kg (średnia paczka) | 18 USD |
| od 1,01 kg (duża paczka) | 25 USD |
| zamówienie o wartości od 126 USD | bezpłatnie |
Pozostałe kraje
Przesyłka międzynarodowa ze śledzeniem do tych krajów:
Unia Europejska: Austria, Belgia, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Niemcy, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Węgry, Włochy.
Poza Unią Europejską: Albania, Andora, Armenia, Australia, Brazylia, Chiny, Czarnogóra, Gruzja, Islandia, Izrael, Japonia, Kanada, Kazachstan, Mołdawia, Monako, Norwegia, Serbia, Szwajcaria, Turcja, Ukraina, Wielka Brytania.
| Łączna waga zamówienia | Koszt |
|---|---|
| do 0,3 kg (mała paczka) | 10 EUR |
| od 0,301 do 1 kg (średnia paczka) | 15 EUR |
| od 1,01 kg (duża paczka) | 30 EUR |
| zamówienie o wartości od 105 EUR | bezpłatnie |
Na razie wysyłamy tylko do krajów wymienionych na tej stronie. Jeśli Twojego kraju tu nie ma, kasa nie pokaże żadnej opcji dostawy. W razie pytań po prostu do nas napisz.
Szacowany czas dostawy
Czas dostawy liczymy od dnia nadania paczki, czyli po 1–2 dniach roboczych na przygotowanie zamówienia.
| Kierunek | Szacowany czas dostawy |
|---|---|
| Polska i pozostałe kraje UE | 2–5 dni roboczych |
| USA | 7–10 dni roboczych |
| Pozostałe kraje poza UE, w tym Białoruś | 10–15 dni roboczych |
To orientacyjne terminy przewoźników, a nie gwarantowane daty. Niezależnie od tego zamówienie musimy wydać najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, a jeśli się spóźnimy, przysługują Ci prawa z art. 543¹ Kodeksu cywilnego. Przesyłki do krajów spoza UE mogą dodatkowo czekać na odprawę celną. Przed świętami, zwłaszcza przed Bożym Narodzeniem, przewoźnicy potrzebują więcej czasu. Jeśli zależy Ci na dostawie przed konkretną datą, napisz do nas przed złożeniem zamówienia. Jeśli paczka się spóźnia, napisz do nas (szczegóły niżej).
Cło i podatki importowe
Przesyłki do krajów Unii Europejskiej nie podlegają cłu. Cło i podatki importowe zależą od kraju przeznaczenia i usługi dostawy. Opłaty pobierane przez nas są wliczone w łączną kwotę widoczną przed zapłatą. Jeśli opłaty importowe obciążają odbiorcę, może je pobrać przewoźnik lub urząd celny jeszcze przed doręczeniem.
Monako należy do unijnego obszaru celnego (razem z Francją), więc cło nie jest tam pobierane. Niektóre terytoria państw UE, na przykład Wyspy Kanaryjskie, leżą poza unijnym obszarem VAT i mogą tam obowiązywać lokalne podatki importowe.
W deklaracji celnej zawsze podajemy rzeczywistą zawartość i wartość paczki. Nie możemy oznaczyć zamówienia jako prezentu ani zaniżyć jego wartości.
Pakowanie
Ceramika jest krucha, dlatego każdą rzecz pakujemy starannie, z materiałem ochronnym, tak żeby bezpiecznie zniosła podróż. Większość rzeczy, które robi Mila, powstaje w jednym egzemplarzu, więc dbamy o nie także w drodze.
Paczka dotarła uszkodzona?
Dopóki nie odbierzesz paczki, podróżuje ona na nasze ryzyko. Jeśli coś dotarło stłuczone lub uszkodzone albo w paczce jest nie ta rzecz:
- napisz do nas jak najszybciej na mila.smaltser@gmail.com;
- jeśli możesz, dołącz kilka zdjęć paczki, opakowania i przedmiotu, bo to pomaga nam szybciej wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem;
- jeśli to możliwe, zachowaj przedmiot i opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy.
To prośby, które pomagają nam działać szybciej, a nie warunki. Zdjęcia, oryginalne opakowanie czy protokół szkody od przewoźnika nie są potrzebne, żeby skorzystać z Twoich praw. Przysługują Ci prawa z tytułu niezgodności towaru z umową: możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych w przepisach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy (na przykład gdy wymiana na taki sam egzemplarz nie jest możliwa, bo większość naszych prac to unikaty). Wszystkie związane z tym koszty, także ewentualne odesłanie przedmiotu, pokrywamy my. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni. Szczegóły znajdziesz w polityce zwrotów.
Paczka się spóźnia lub zaginęła?
Jeśli paczka nie dotarła w szacowanym czasie albo status śledzenia długo się nie zmienia, napisz do nas, a sprawdzimy to z przewoźnikiem. Jeśli paczka zaginie, wyślemy Ci taki sam przedmiot (jeśli jest dostępny i chcesz go dostać) albo zwrócimy całą zapłaconą kwotę razem z kosztem wysyłki. Twoje prawa wobec nas nie zależą od wyniku reklamacji, którą składamy u przewoźnika.
Przy składaniu zamówienia sprawdź, proszę, adres dostawy i numer telefonu. Jeśli zauważysz błąd, napisz od razu, a poprawimy go, jeśli paczka jeszcze nie została nadana. Jeśli przesyłka wróci do nas, bo nie została odebrana albo adres był niepełny, skontaktujemy się z Tobą i ustalimy, co dalej.
Zwroty
Jako konsument możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Od chwili, gdy nas o tym poinformujesz, masz kolejne 14 dni na odesłanie rzeczy. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty. Zwracamy cenę produktów i koszt dostawy do Ciebie, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jaki oferowaliśmy. Rzeczy możesz odesłać na adres ul. Skaryszewska 10 lok. 20, 03-802 Warszawa albo oddać osobiście w Lekce (ul. Ząbkowska 30, 03-735 Warszawa) po wcześniejszym umówieniu. Wszystkie zasady i wzór formularza odstąpienia od umowy znajdziesz w polityce zwrotów.
Kontakt
Masz pytanie o wysyłkę? Napisz na mila.smaltser@gmail.com albo zadzwoń: +48 881 285 610. Zwykle odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych.
Sprzedawca: MILKY SOUP ceramics Mila Smaltsar, ul. Skaryszewska 10 lok. 20, 03-802 Warszawa, NIP 1133173616, REGON 544690265. Pełne dane kontaktowe znajdziesz na stronie Kontakt i dane sprzedawcy.